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FAQ (Questions/Réponses)

Produits

Comment trouver des informations techniques sur un produit ?

Vous trouverez toutes les informations techniques concernant les produits de notre catalogue dans la rubrique « Documentations / Notices »

Stockage

Les plaques ONDEX BIO doivent être stockées et transportées à plat, à l'abri de l'humidité et du soleil (température de l'abri et température entre les plaques inférieure à 60° C/140° F) en les recouvrant d'une bâche opaque claire, y compris les tranches, afin d'éviter :

  • - Les phénomènes de rouille blanche (réaction à une humidité prolongée entre les plaques).
  • - L'effet de serre (élévation importante de la température de l'air entre les plaques).

Ces risques sont évidemment exclus lorsque le produit est posé. Les plaques doivent être lestées et les bâches de protection maintenues au sol pour les protéger contre les effets du vent.

Commande et livraison

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Vous pouvez régler vos achats par :

  • - virement bancaire : sur notre compte SOCIETE GENERALE Villepinte Roissy
    Code banque 30003 / Agence 00750 / N° de compte 00020788754 / Clé 33
  • - chèque : à l’ordre de « RENOLIT Ondex » à adresser à RENOLIT Ondex – Service Clients – Avenue de Tavaux – 21800 Chevigny-Saint-Sauveur
  • - Carte Bancaire : Via notre espace sécurisé SOCIETE GENERALE

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées puis expédiées à réception du règlement sous :

  • - 2 semaines maxi pour les paiements par Carte Bancaire
  • - 4 semaines maxi pour les paiements par chèque ou virement

Minimum facturation

Le minimum de facturation est de 230 Eur HT dont 150 Eur HT de frais de transport.

Quels est le montant des frais de port ?

Pour toute commande inférieure à 1 700 Eur HT, les frais de transport s’élèvent à 150 Eur.

Pour les commandes d’un montant supérieur à 1 700 Eur HT, la livraison est gratuite.

Déchargement et accès au lieu de livraison

Une équipe de déchargement doit être présente lors de la livraison et disposer d'un engin de déchargement.

Les expéditions sur le site de montage ne seront effectuées que si l'accès à un camion semi-remorque est possible.

Seules les livraisons France Métropolitaine hors Corse et autres îles sont possibles.

Réclamations pour les avaries de transport

Quel que soit le mode de vente, les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire à qui il appartient de faire les réserves éventuelles auprès du transporteur (dans les 3 jours).


Toute livraison non conforme au bon d'expédition doit faire l'objet de réserves écrites sur le récépissé du transporteur, confirmées par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception dans les 72 heures. Dans le cas contraire, l'acheteur ne pourra prétendre à quelconque dédommagement.

Annulation et remboursement

Vous disposez d’un délai de 7 jours à réception de votre commande pour retourner les produits à RENOLIT Ondex.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles doivent nous parvenir en parfait état dans leur emballage d’origine.

Le remboursement sera adressé sous 15 jours à réception des articles sous réserve qu’ils soient en bon état et dans leur emballage d’origine.

Les articles seront retournés à RENOLIT Ondex Avenue de Tavaux 21800 Chevigny Saint Sauveur.

Comment nous contacter ?

Notre Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30 au 03 80 46 8012.

Vous pouvez aussi nous adresser un fax au 03 80 46 8003 ou un mail via la rubrique